Política de devoluciones y reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados en esta tienda son productos alimentarios destinados al consumo humano.

Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o parcialmente consumidos tras su entrega.

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2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para ejercer dicho derecho, el producto deberá devolverse:

• sin abrir ni manipular

• con el precinto intacto

• con el embalaje original o equivalente

• en las mismas condiciones en las que fue entregado

No se aceptarán devoluciones de productos que no conserven su estado original o hayan sido manipulados.

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3. Unidades de venta indivisibles

Determinados productos se comercializan en cajas, packs o agrupaciones comerciales compuestas por varias unidades.

En estos casos, la unidad de venta es el conjunto completo.

El derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse sobre la unidad de venta completa, debiendo devolverse todas las unidades incluidas en el pedido.

La apertura, uso o retirada de cualquiera de los productos incluidos en un pack o caja se considerará manipulación del conjunto, perdiéndose el derecho de desistimiento sobre dicho pedido.

No se aceptarán devoluciones parciales de productos pertenecientes a un mismo pack o caja.

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4. Estado del envase y tolerancias logísticas

Los productos se envían en envases aptos para el transporte y almacenamiento de alimentos.

Debido a la naturaleza del transporte logístico, especialmente en envases plásticos flexibles como garrafas, los envases pueden presentar ligeras deformaciones, marcas, abolladuras o imperfecciones estéticas derivadas del transporte y manipulación logística.

Estas variaciones no afectan a la calidad, seguridad, cantidad ni aptitud para el consumo del producto, siempre que el envase permanezca cerrado, sin fugas y con su sistema de cierre intacto.

Por tanto, las deformaciones o imperfecciones estéticas del envase no se considerarán defecto del producto ni motivo válido de devolución, sustitución o reembolso.

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5. Riesgo asociado al transporte de envases flexibles

El cliente reconoce que determinados envases alimentarios utilizados para el transporte de líquidos, como garrafas de plástico u otros recipientes flexibles, pueden sufrir variaciones estéticas durante el transporte debido a cambios de presión, manipulación logística o características propias del material.

Estas variaciones forman parte del riesgo logístico habitual del transporte de envases flexibles y no afectan al contenido del producto.

La aceptación del pedido implica la aceptación de estas tolerancias logísticas normales.

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6. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, deberá indicarlo al transportista en el momento de la recepción o rechazar el paquete.

La aceptación del paquete sin observaciones se considerará conformidad con el estado exterior del envío.

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7. Conservación del embalaje

Para poder tramitar cualquier incidencia relacionada con el transporte o el estado del pedido, el cliente deberá conservar el embalaje original del envío.

En caso de no conservarse el embalaje original, no podremos verificar adecuadamente el estado del transporte ni tramitar reclamaciones relacionadas con daños en el envío.

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8. Incidencias en el transporte

Si el cliente detecta roturas que afecten al contenido, fugas de producto o pérdida del mismo, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir:

• fotografías del producto

• fotografías del embalaje exterior

• fotografías de la etiqueta de envío

Transcurrido dicho plazo no podremos garantizar la tramitación de la incidencia correspondiente.

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9. Costes de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a la empresa.

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10. Pérdida de valor del producto

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o características.

Cuando el producto devuelto presente daños, manipulación, alteración del embalaje o pérdida de valor, podremos aplicar la correspondiente deducción en el importe a reembolsar o rechazar la devolución.

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11. Embalaje adecuado para devoluciones

En caso de devolución, el cliente deberá embalar adecuadamente el producto utilizando el embalaje original o uno equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.

Si el producto resulta dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar la correspondiente deducción en el reembolso.

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12. Reclamaciones abusivas o fraudulentas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reclamaciones cuando existan indicios razonables de:

• manipulación del producto tras la entrega

• consumo parcial del producto

• daños causados después de la entrega

• reclamaciones abusivas o fraudulentas

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13. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado.

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14. Aceptación de la política

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de esta política de devoluciones y reembolsos.

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