Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Qué caracteriza a vuestro aceite?

Seleccionamos AOVE de alta calidad procedente de almazaras que trabajan con estándares exigentes. Cada producto mantiene sus características propias de variedad, sabor y formato, siempre con una calidad constante.

¿Qué significa que un aceite sea “sin filtrar”?

El aceite sin filtrar (en rama) conserva partículas naturales en suspensión que le aportan un aspecto más denso y un sabor especialmente fresco e intenso. Es un rasgo propio de aceites muy recientes. Recomendamos consumirlo antes que un aceite filtrado.

¿El aceite ecológico está certificado?

Sí. Nuestro AOVE ecológico procede de productores con certificación ecológica vigente. Si necesitas información adicional sobre un lote concreto, puedes consultarnos.

¿Cómo debo conservar el aceite?

Guárdalo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa. No es necesario refrigerarlo. Una vez abierto, es recomendable consumirlo en un plazo razonable para disfrutar de todas sus propiedades.

¿Cuál es la fecha de consumo preferente?

La fecha de consumo preferente aparece indicada en cada envase. Suele situarse entre 18 y 24 meses desde el envasado, aunque esta cifra baja notoriamente en aceites sin filtrar. No obstante, enviamos siempre producto con un margen de consumo amplio.

Sobre los pedidos

¿Hay pedido mínimo?

No existe un pedido mínimo. Cada producto se vende en su formato completo según aparece en la tienda.

¿Puedo combinar distintos productos en un mismo pedido?

Sí, puedes añadir diferentes productos al carrito sin ningún problema.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Bizum, pago fraccionado con Klarna y contrareembolso (disponible únicamente para envíos a España peninsular y Baleares).

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya confirmado?

Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos gestionarlo. Si ya está en tránsito, podrás tratarlo como una devolución una vez recibido.

Sobre los envíos

¿A qué países enviáis?

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. En Europa, enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El plazo habitual es de 24 a 72 horas hábiles en España desde la confirmación del pedido, donde puede confirmar el tiempo de tránsito asignado antes de su compra. Puede variar en momentos de alta demanda o por incidencias logísticas.

¿El envío incluye protección especial?

Sí. Todos los pedidos se preparan con embalaje adecuado para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Los envíos internacionales incluyen protección adicional.

¿Qué hago si el pedido llega dañado?

Si detectas algún problema en la entrega, contáctanos en las primeras 24 horas con fotografías del paquete y del producto. Te ayudaremos a resolverlo de forma ágil.

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Si has recibido un producto en mal estado o con algún defecto, lo solucionamos sin coste para ti. Para otros casos, consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos directamente para ayudarte.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos por email o llamarnos en el horario indicado en el pie de página. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.